Nos engagements de service
Une relation fondée sur l'écoute et le dialogue
Vous écouter, répondre à vos attentes et vous accompagner pleinement dans la réalisation de vos projets, telles sont les préoccupations de la Banque Populaire Loire et Lyonnais.
Pour mieux connaître vos souhaits et les sujets sur lesquels vous estimez que nous devons améliorer notre qualité de service, nous avons mené plusieurs enquêtes de satisfaction. Celles-ci ont révélé des attentes prioritaires de votre part qui font l'objet d'engagements de service de notre part.
Celles-ci nous ont montré que vous considérez l'accueil , le conseil et le traitement de vos insatisfactions comme des sujets essentiels dans l’appréciation qualitative de votre banque. C’est donc d’abord sur ces trois thèmes que nous avons décidé de nous engager fortement.
La mise en place de ces engagements de service s'appuie sur un ensemble de critères validés par une commission indépendante composée d'associations de consommateurs particuliers et professionnels.
Aujourd'hui, nous sommes heureux de vous livrer le résultat concret de notre démarche : un ensemble d'engagements de service dont vous pourrez profiter au quotidien et pour lesquels nous avons obtenu :
Deux Certifications AFNOR en juin 2009 pour l'accueil et le traitement des réclamations, renouvelées en 2010 et en novembre 2011.
Une nouvelle certification AFNOR en novembre 2011 sur le conseil.
Les référentiels AFAQ Engagement de service sont téléchargeables ici : REF 214, REF213 et REF237
Ils peuvent aussi être consultés dans chacune de nos agences sur simple demande.
Une relation fondée sur l'écoute et le dialogue
Vous écouter, répondre à vos attentes et vous accompagner pleinement dans la réalisation de vos projets, telles sont les préoccupations de la Banque Populaire Loire et Lyonnais.
Pour mieux connaître vos souhaits et les sujets sur lesquels vous estimez que nous devons améliorer notre qualité de service, nous avons mené plusieurs enquêtes de satisfaction. Celles-ci ont révélé des attentes prioritaires de votre part qui font l'objet d'engagements de service de notre part.
Celles-ci nous ont montré que vous considérez l'accueil , le conseil et le traitement de vos insatisfactions comme des sujets essentiels dans l’appréciation qualitative de votre banque. C’est donc d’abord sur ces trois thèmes que nous avons décidé de nous engager fortement.
La mise en place de ces engagements de service s'appuie sur un ensemble de critères validés par une commission indépendante composée d'associations de consommateurs particuliers et professionnels.
Aujourd'hui, nous sommes heureux de vous livrer le résultat concret de notre démarche : un ensemble d'engagements de service dont vous pourrez profiter au quotidien et pour lesquels nous avons obtenu :
Les référentiels AFAQ Engagement de service sont téléchargeables ici : REF 214, REF213 et REF237
Ils peuvent aussi être consultés dans chacune de nos agences sur simple demande.
© BP2L 2012