Nos engagements de service :
une relation fondée sur le dialogue

La mise en place des engagements de service s’appuie sur un ensemble de critères validés par une commission indépendante composée d’associations de consommateurs particuliers et professionnels.

Vous écouter, répondre à vos attentes et vous accompagner pleinement dans la réalisation de vos projets, telles sont les préoccupations de la Banque Populaire Loire et Lyonnais.

Pour mieux connaître vos souhaits et les sujets sur lesquels vous estimez que nous devons améliorer notre qualité de service, nous avons mené récemment plusieurs enquêtes de satisfaction (enquêtes téléphoniques réalisées par Ipsos Loyalties et La voix du client entre 2007 et 2008 sur 3 500 clients de la Banque Populaire Loire et Lyonnais).

Celles-ci nous ont montré que vous considérez l'accueil et le traitement de vos insatisfactions comme des sujets essentiels dans l’appréciation qualitative de votre banque. C’est donc d’abord sur ces deux thèmes que nous avons décidé de nous engager fortement.

Aujourd’hui, nous sommes heureux de vous livrer le résultat concret de notre démarche : un ensemble d’engagements de service dont vous pourrez profiter au quotidien.

Cliquez-ici pour découvrir dans le détail les engagements de service de la Banque Populaire Loire et Lyonnais

Les référentiels AFAQ Engagement de service sont téléchargeables ici :
REF 214 et REF213 .

Ils peuvent aussi être consultés dans chacune de nos agences sur simple demande.